ดิฉันมีข้อมูลบางอย่างมาแบ่งปันเพราะคิดว่าอาจจะเป็นประโยชน์ต่อทุกคน เมื่อประมาณต้นเดือนมีนาคม 2009
ที่ผ่านมา ดิฉันได้มีโอกาสไปตรวจสุขภาพกับโรงพยาบาลกรุงเทพภูเก็ต จ.ภูเก็ต
ด้วยข้อมูลที่ได้คือ มีบัตรสมาชิกที่เป็นแพ็คเก็คคือตรวจสุขภาพได้ 3 ปีในแพ็คเก็ตเดียวที่ซื้อ บัตรสมาชิกชีววัฒนะ รุ่น perfect
diamond ราคา 30,000. – บาท และแถมอีกหนึ่งบัตร เป็นการตรวจสุขภาพชุดใหญ่ ดิฉันและเพื่อนอีกคนตัดสินใจซื้อและใช้บริการ
สิ่งที่สำคัญที่สุดที่ตัดสินใจซื้อคือ
บัตรนี้ใช้ได้ทั่วประเทศไทยที่มีโรงพยาบาลกรุงเทพฯ
ในการตรวจสุขภาพครั้งแรกดิฉันก็พบปัญหาสุขภาพบางอย่าง
ที่ต้องได้รับการตรวจเป็นระยะ จนมาถึงประมาณกลางเดือนกรกฏาคม
ดิฉันต้องการติดตามความเจ็บป่วยที่ตรวจพบ และเพื่อนก็ต้องการตรวจระดับคลอเลสตอรอลซึ่งก็เป็นการตรวจสุขภาพที่ธรรมดา
ๆ ดิฉันได้โทรฯติดต่อกับโรงพยาบาลกรุงเทพ จ.
กรุงเทพฯ และจากการโทรฯเข้าไปในครั้งแรกก็ผิดหวังอย่างมาก เพราะพนักงานไม่มีความรู้ที่ดีเกี่ยวกับการใช้บัตรชีววัฒนะ
ตอบผิดตอบถูกให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง ทำให้ดิฉันสับสนงงงวยว่าจะต้องทำอะไรก่อนหลังกันแน่เมื่อไปถึง
และรวมถึงพนักงานที่ดิฉันโทรฯเข้าไปครั้งที่สองก็ไม่สุภาพ พอไปถึงโรงพยาบาลพนักงานที่เคาวน์เตอร์บอกว่า “มาตรวจมะเร็งใช่มั๊ยคะ”
ด้วยหน้าตาที่เหมือนตัวเธอเองอยู่กับโรคมะเร็งจนเป็นเพื่อนกัน ดิฉันไม่ได้เป็นมะเร็ง
แล้วมาต้อนรับดิฉันด้วยคำนี้ได้อย่างไร แย่มาก ๆ และไม่มีคำขอโทษใด ๆ ตรงนั้น นี่แหละค่ะการกล่าวต้อนรับที่ทำให้ลูกค้าฝันร้าย และก็ยืนยันข้อมูลผิดว่า
เพื่อนดิฉันเป็นสมาชิกชีววัฒนะ แต่ดิฉันไม่ใช่ทั้ง ๆ ที่ข้อมูลทั้งหมดก็ให้ไปแล้วตั้งแต่โทรฯเข้าไปครั้งแรก เอาเป็นว่าดิฉันและเพื่อนต่างถูกเรียกให้ไปพบแพทย์
ทั้ง ๆ ที่ก็บอกแล้วว่าเราแค่ต้องการตรวจในสิ่งที่ต้องการจะตรวจ แต่ดิฉันและเพื่อนต่างก็เข้าพบแพทย์ตามคำแนะนำด้วยมารยาท ปรากฏว่าที่สำคัญและน่ากลัวที่สุด
ข้อมูลของทั้งดิฉันและเพื่อนที่ตรวจสุขภาพที่จังหวัดภูเก็ต
ไม่ได้เชื่อมโยงมาที่กรุงเทพ ถึงตอนนี้ดิฉันงงเป็นไก่ตาแตกว่าเขาจะให้เข้าไปพบแพทย์เพื่ออะไร
ในเมื่อแพทย์ไม่ทราบประวัติคนไข้เลย สมมุติว่าปัญหาของดิฉันไม่ได้ใหญ่มากมาย
หากต้องพบแพทย์ และสุดท้ายได้รับการตรวจ ถามว่าแพทย์จะรู้หรือไม่คะ
ว่าโรคของดิฉันดีขึ้น และเลวร้ายลง
เพราะประวัติของคนไข้ไม่มีในมือแพทย์ เราอธิบายทุกอย่างให้คุณหมอฟัง และคุณหมอเองก็ยังงงว่าทำไมไม่มีข้อมูล
และก็ไม่จำเป็นต้องมาพบหมอ (งงมั๊ยคะ)
ดิฉันและเพื่อนขอพบเจ้าหน้าที่
ซึ่งก็พูดคุยกับหัวหน้างานบริการลูกค้าอยู่หลายชั่วโมง และดิฉันเองก็บอกว่า
ในฐานะคนไข้ ดิฉันขาดความมั่นใจอย่างมาก ที่แพทย์ไม่มีประวัติของดิฉัน
แต่บัตรนี้โฆษณาว่าใช้ได้ทุกจังหวัดที่มีโรงพยาบาลกรุงเทพ แล้วจะมีตรงนี้ไปเพื่ออะไร
ในเมื่อข้อมูลไม่เชื่อมโยงกัน ในฐานะคนไข้ ดิฉันขอบอกได้เลยว่าสิ่งนี้เลวร้ายที่สุดในศาสตร์การแพทย์ คุณจะดูแลลูกค้าหรือผู้ป่วยที่ถือบัตรคุณอย่างไรให้ปลอดภัย
หากคุณไม่มีข้อมูลของเขา หากนี่คือการบริการของบัตรสมาชิกราคา 30,000. – บาท ดิฉันคิดว่า โรงพยาบาลกรุงเทพฯ โกงลูกค้าด้วยการไม่ให้ข้อมูลที่ครบถ้วน
ทำให้ลูกค้าสับสนด้วยการโฆษณาที่ดูเหมือนน่าสนใจ แต่พอลองใช้จริง
มันไม่ใช่เสียแล้ว เพราะ
- คนที่ซื้อบัตรนี้เพื่อตรวจสุขภาพ
ช่วยกรุณามีสุขภาพที่ดีอยู่แล้ว ตรวจเสร็จแล้วจะได้แล้วกัน ไม่ต้องมีอะไรผูกพันกัน จบกันเป็นครั้ง ๆ
ไป - แต่ถ้าตรวจเสร็จแล้วมีปัญหา
ผู้ป่วยก็ต้องตรวจแต่โรงพยาบาลในจังหวัดเดิม (ซึ่งควรจะบอกลูกค้าแต่แรก เพราะดิฉันตัดสินใจซื้อบัตรนี้เพราะสวัสดิการที่ว่า
ตรวจได้ทุกจังหวัด) - หรือไม่ก็ตรวจเสร็จแล้ว
หากคุณมีโรคอะไร ก็ไปหาตรวจกันเองที่โรงพยาบาลอื่น ๆ (ซึ่งก็ควรบอกลูกค้าแต่เนิ่น
ๆ จะได้เตรียมวางแผนไว้)
การพูดคุยกันเป็นระยะเวลาหลายชั่วโมงเพื่อทำความเข้าใจกับเจ้าหน้าที่แม้ว่าเธอจะเป็นระดับหัวหน้างาน
ไม่ได้ประโยชน์อะไรเลยในฐานะลูกค้าหรือผู้ป่วย จากการบริการทั้งหมดตั้งแต่เก้าโมงเช้าที่ดิฉันโทรฯไป มีแต่ข้อมูลที่สับสนงงงวย จนถึงการกล่าวต้อนรับว่า มาตรวจมะเร็ง (ทั้ง ๆ ที่ดิฉันไม่ได้เป็นมะเร็ง แต่ก็เกือบทำให้คิดว่าดิฉันเป็น) ข้อมูลที่เคาวน์เตอร์ผิดพลาดนั่งรอจนคิดว่าจะได้ตรวจ แต่ต้องพบแพทย์ จนพบแล้วแพทย์ แพทย์ก็งงไปด้วยว่าจริง ๆ ก็ไม่ต้องพบแพทย์ก็ได้ ดิฉันบอกกับหัวหน้าบริการลูกค้าว่าดิฉันคิดว่าถึงจุดนี้โรงพยาบาลกรุณานำเงินของดิฉันคืนมาด้วย ดิฉันนั่งรอพูดคุยกับหัวหน้าบริการลูกค้าผู้นั้นที่ก็ดูเหมือนพยายามจะช่วยเหลือ และสัญญาว่าจะติดต่อกลับแน่นอน วันนั้นทั้งวันกว่าจะได้กลับออกจากโรงพยาบาลก็เกือบเย็นแล้ว ดิฉันเสียเวลาเป็นอย่างมากทั้ง ๆ ที่มีงานมากมายต้องทำ ทั้งหมดทั้งมวลกับเวลาที่เสียไป ดิฉันได้แต่คำว่า
ขอโทษที่ข้อมูลไม่เชื่อมโยงกัน จริง ๆ แล้วฝ่ายบริหารรับทราบเรื่องนี้และกำลังพยายามเชื่อมข้อมูลอยู่ แล้วทำไมไม่บอกลูกค้าตั้งแต่แรก เพราะลูกค้ากลายเป็นหนูทดลอง
หลังจากวันนั้นจนถึงวันนี้เป็นเวลาเกือบ 3 อาทิตย์ที่ไม่ว่าดิฉันหรือเพื่อน
ก็ไม่ได้รับโทรศัพท์ใด ๆ
อีกจากเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าผู้นั้นหรือใครเลยจากศูนย์การแพทย์โรงพยาบาลกรุงเทพ
ทั้ง ๆ ที่หัวหน้าบริการลูกค้า
ได้สัญญาอย่างเป็นมั่นเป็นเหมาะกับดิฉันว่าจะมีการโทรฯติดตามอย่างแน่นอน
-โรงพยาบาลสวยด้วยภาพลักษณ์ภายนอกแต่ขาดซึ่งแก่นแท้ของจรรยาบรรณ-
ควรจะเป็นปรัชญาการทำงานของโรงพยาบาลกรุงเทพ
ข้อมูลส่งต่อได้หากต้องการเพื่อป้องกันไม่ให้โรงพยาบาลนี้โกงคุณเป็นคนต่อไปค่ะ
แต่แค่เน็ตเวิรค์ที่ดิฉันมีก็หลายพันแล้ว …..แต่ใครอยากส่งให้เพื่อน ๆ
ต่อก็ไม่ว่ากัน
Nate-tra
Dhevabanchachai, Honorary Advisor / Director, Mai-BS (THAILAND)
Nate-tra
Dhevabanchachai, Program Director at Travel Industry Management Division and
Acting General Manager at Salaya Pavilion Hotel and Training Center at Mahidol
University International College
Dear โอ๋ๆ น่าฉงฉาน
Considering your communication skills and words used, it surly reflects your personality and level of education. We therefore fully understand why you not dare to post your name and contact details.
You may read more at http://thailandservice.wordpress.com about your hospital!
Dear Khun Nan,
Thank you for your uncaring and un- knowledgeable comment. I hope my expectation is not too high that you can speak English. I think that you are someone who have no caring and understanding towards the patient or customers. If people who have been sick and being cheated by hospital read this, will fully understand. Only the people who like to stand unethically will say the customers are wrong and too high expectation. Is there anything called “too high expectation for your own health”? If the your mother, your father, your husband, your brother or your sister have sickness, I really pray to God, that they will suffer like me and see how you will react to the unethical hospital.
People in Thailand love to complain little thing around them BUT dare not to fight with high ranking / big companies who cheat everyone.
Thank you for being so kind to the unethical and cheating hospital. You make me realize that I have to even write more about cheating people because I am sure you have some mysterious benefit with this hospital. If not, post your full name like me, dare to write, must dare to accept. SEE??? how dare you say other people are not good, you don’t even dare to accept who you are. Hello….chicken???
Nate-tra Dhevabanchachai
Please do call me any time if you have any issue further at 0867925722
Please do give your phone number as well.
ฟังดูคุณก็แรงเกินไป
โรงพยาบาลในเครื่อ แฟ้มประวัติตัวเองมีแฟ้มเดียว จะให้เค้าทำอะไรก็ต้องบอกกล่าว
ความคาดหวังสูงมาก กลุ่มคนพวกนี้สุดท้ายของชีวิต ลำบากแน่เพราะจะไม่มีใครอยากให้ความช่วยเหลือ
เรื่องสุขภาพของตนเองยังเชื่อมโยงไม่ได้เลย